Respetados copropietarios y residentes del Conjunto Residencial Canelo,

La Administración informa que, tras escuchar las quejas, inquietudes y reclamos reiterados de la comunidad frente al funcionamiento del servicio de citofonía virtual prestado por la empresa Ipsofactum, y luego de realizar las verificaciones técnicas correspondientes, se ha evidenciado que dicho sistema presenta deficiencias recurrentes asociadas a la baja estabilidad de la señal de internet y cobertura de los operadores en el sector.

En atención a lo anterior, y con el fin de evitar dobles gastos operativos considerando el costo mensual del servicio de Ipsofactum, sumado al valor de la línea celular asignada, la Administración ha decidido que a partir del 1 de enero de 2026 el servicio de Ipsofactum será cancelado.

En consecuencia, el único medio de comunicación con el personal de vigilancia será el siguiente número telefónico asignado a portería:

📞Número de portería uso exclusivo para llamadas: 3180522260
(No se recibirán mensajes de WhatsApp ni se utilizará para redes sociales)

Este número será atendido exclusivamente por el personal de vigilancia, para fines relacionados con control de acceso, seguridad y comunicación operativa básica.

Sustento Legal

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, la Administración garantiza la protección de los datos personales de los copropietarios y residentes. El uso de este número telefónico no implica acceso, cesión ni divulgación de bases de datos, y se limita estrictamente a la finalidad de garantizar una comunicación eficiente y segura, en el marco de las funciones propias del personal de vigilancia.

Esta decisión se adopta en aras de mejorar la eficiencia del servicio, optimizar los recursos de la copropiedad y mantener una comunicación clara y funcional con la comunidad.

Agradecemos su comprensión y colaboración.

Atentamente,
Administración
Conjunto Residencial Canelo